Kualitas

Pada perkuliahan manajemen pemasaran jasa pendidikan yang dibimbing oleh dosen Bapak Amril Muhammad, SE, M.Pd,  ( Jakarta, 25/05/2011) membahas mengenai KUALITAS.

 

ASPEK KUALITAS

Ada tiga aspek dalam kualitas, yaitu :

(1) Produk satu-satunya, artinya produk yang dibuat tidak ada pesaingnya dan bersifat kualitas absolute. “tiada saing tiada banding”.

(2) Relative, artinya standar dari kualitas ini berubah-ubah.

(3) Kepuasan pelanggan, kualitas dalam hal ini mempengaruhi daya beli pelanggan.

 

PRINSIP DAGANG

Orang Indonesia mempunyai prinsip dagang yaitu “NOW OR NEVER”, prinsip ini mempengahui penjual untuk menentukan harga dan segmen pasar yang tepat untuk produknya. Penjual bisa saja mengubah harga atau ketentuan kepada konsumen ketika penawaran pertamanya terhadap konsumen tersebut ditolak.

 

BIDANG PENDIDIKAN

Dalam dunia pendidikan kualitast idak ditentukan oleh kepuasan pelanggan, tetapi ditentukan dari value yang diciptakan oleh pendidikan itu sendiri. Contohnya dengan kedisiplinan yang terlihat dari suatu sekolah.

 

ANALISIS

Dalam penentuan kualitas, penjual harus mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kualitas. Analisis yang digunakan adalah ”FISH BONE ANALISIS” di analisis ini terdapat tulang-tulang ikan yang banyak yang dijadikan sebagai faktor apa saja dalam kualitas. Untuk mengetahui brand image produknya, penjual dapat meminta testimoni dari orang-orang terdekat. Contohnya : seperti pada penjualan dengan cara online terdapat testimoni-testimoni dari pembeli pada web tersebut agar calon pembeli lain percaya.

Untuk hubungan penjual dengan pembeli, penjual harus mempunyai konsultan yang bertugas untuk mengetahui kebutuhan pembeli. Seorang konsultan harus mempunyai marketing intelligence atau kecerdasan dalam pemasaran.

This entry was posted in Uncategorized. Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s